Често задавани въпроси (FAQ)

Как мога да направя поръчка в онлайн магазина?

Поръчка в Sleepzone.bg може да направите по няколко начина: Чрез обаждане на телефон: 0882 122 174, на имейл адрес: office@sleepzone.bg или в чат системата на сайта. При успешно направена поръчка и предоставeна актуална електронна поща, ще получите обратен e-mail от нас с номера на поръчката ви.

Как мога да заплатя направена от мен поръчка?

Методите за плащане, които предлагаме са:

  • Наложен платеж
  • Банков превод

Нашите банкови сметки са:
Фирма: Интершоп ООД / Intershop Ltd.
IBAN: BG70FINV91501015095233
Банков код: FINVBGSF
При банка: ПИБ (Първа Инвестиционна Банка)

  • Лизинг чрез TBI
Как да закупя продукти на изплащане?

Всички продукти, предлагани в онлайн магазин Sleepzone.bg, могат да се закупят на лизинг чрез TBI. При поръчки над 150 лв, лизингът е без оскъпяване на 4 равни вноски.

Доставят ли се продукти без потвърдена поръчка?

Всички постъпили поръчки в онлайн магазин Sleepzone.bg, независимо дали са направени през сайта, чат системата или по имейл адреса се обработват от нашите служители. В рамките на 24 часа получавате обаждане за потвърждение и уговорка за доставката от нашия Отдел Логистика. Поръчки, които са постъпили след 16,00 ч. се обработват на следващия ден.

Цените с включено ДДС ли са?

Всички цени в онлайн магазин Sleepzone.bg са с включено ДДС!

Доставката заплаща ли се?

Всички продукти, предлагани в онлайн магазина, се доставят напълно безплатно до посочен адрес. Доставките се извършват с куриерска фирма ЕКОНТ.

В какъв срок се доставят продуктите?

Срокът за доставка на всички налични продукти е в рамките на 2-5 работни дни. В случай че продуктът не е наличен, наш служител ще се свърже с вас, за да ви уведоми за срокът на изработка и доставка.

Изработват ли се матраци в нестандартни размери?

Да, изработват се матраци в размери по ваш избор. За повече информация, трябва да се свържете с наш консултант, който ще ви уведоми за цената и срокът на изработка.

Как се определя гаранцията на продуктите?

Гаранционното обслужаване се поема от съответната фирма производител. При предяване рекламация онлайн магазин Sleepzone.bg предоставя на потребителя гаранционен формуляр.

Може ли да ми бъде издадена фактура?

Да, може да бъде издадена фактура за всички артикули посочени в онлайн магазин Sleepzone.bg. Необходимо е при направа на поръчка да посочеите висчки необходими данни. 

Продуктите оригинални ли са?

Да, всички продукти в онлайн магазин Sleepzone.bg са оригинални в съответствие с дадения производител.

Как да изберем размера на матрака или подматрачната рамка?

За да изберете с точност размера на матрака или подматрачната рамка, трябва да измерите пространството, където ще ляга матрака/рамката. Това е т.нар. "светъл отвор". Рамката и матрака трябва да са с един и същи размер.

По какво се различават еднолицевите и двулицевите матраци?

Еднолицевите матраци са с вградена подматрачна рамка и не изискват закупуването на друга. Те могат да се използват само от едната страна. При двулцевите се изисква използването на рамка или хотелска основа/легло. Те могат да се обръщат периодично и да се използват от двете страни.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    

Какво да правя при проблем с поръчката?

При възникнал проблем с поръчка, свържете се с нас на посочения телефон или в чат системата на сайта. Ние ще ви съдействаме.

Мога ли да върна закупен продукт?

Според Закона за защита на потребителя (ЗЗП), всеки потребител има право да върне закупен продукт в рамките на 14 дни, като транспортните разходи в този случай са за сметка на потребителя. Пълните условия прочетете в раздел ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ в нашите общи условия.

Ако имате проблем или въпрос свързан с предлаганите от нас продукти или услуги и не намирате
неговото решение сред изброените по-горе, ще се радваме да се свържете с нас